Лёгкий букинг
рабочих мест
рабочих мест
Приложение для бронирования рабочих мест
и переговорных в офисах Газпром нефти
и переговорных в офисах Газпром нефти
Проблема
“Коробочный” дизайн существующего приложения, ограниченный функционал.
“Коробочный” дизайн существующего приложения, ограниченный функционал.
Цель
Освежить дизайн, сделать приложение более человечным, создать более гибкий функционал для бронирования и определить точки роста продукта.
Освежить дизайн, сделать приложение более человечным, создать более гибкий функционал для бронирования и определить точки роста продукта.
Зона ответственности в проекте
Исследование конкурентов
Для того, чтобы понять логику устройства приложения, был проведен анализ приложений для бронирования мест в коворкингах
и управления гибридными офисами.
и управления гибридными офисами.
На этом этапе было важно понять, какие
у найденных конкурентов есть сходства
и отличия, в чем их сильные и слабые стороны.
у найденных конкурентов есть сходства
и отличия, в чем их сильные и слабые стороны.
Исследование пользователей
Исследование пользователей началось
с интервью с заказчиком, который описал ключевые характеристики аудитории
и предоставил респондентов для глубинных интервью.
гайд интервью
транскрипция
с интервью с заказчиком, который описал ключевые характеристики аудитории
и предоставил респондентов для глубинных интервью.
гайд интервью
транскрипция
Через глубинные интервью важно было понять, как сейчас выглядит процесс бронирования, какие есть привычные паттерны, какие боли, какие потребности не покрыты существующим сценарием.
Примеры гипотез
О бронированиях
- Пользователи хотят бронировать одно и то же место на несколько дней вперед.
- Пользователи хотят бронировать несколько мест на группу людей.
- Для выбора рабочего места сотрудники будут пользоваться картой.
О функционале
- Уведомление о болезни/отсутствии сотрудника в приложении.
- Добавление пуш-уведомлений сократит количество “забытых” чекинов.
- Сотрудники нуждаются в новом сценарии для решения вопросов по техподдержке.
UX-flow as is и новые пути пользователя
Изучение сценария старого приложения
и выводы глубинных интервью стали основой для создания новых путей пользователя.
UX-flow as is/to be
и выводы глубинных интервью стали основой для создания новых путей пользователя.
UX-flow as is/to be
Помимо тех сценариев, которые уже существовали, появились новые. Их появление обусловлено потребностями пользователей.
Вайрфрейминг
Прототипы низкой детализации были созданы для того, чтобы проработать привычные паттерны и сделать логичными связи между экранами.
Для юзабилити-тестов мы с командой сделали полноценный UI, чтобы респонденты могли лучше погрузиться в сценарий.
Юзабилити-тесты
В юзабилити-тестах приняли участие 4 офисных сотрудника Газпромнефти. Формат проведения: Zoom конференция.
Результаты тестов показали, что сценарий полностью покрывает потребности пользователей. Вместе с тем возник ряд вопросов, которые необходимо было решить.
Прототип
Не придерживаясь строго старого фирменного стиля мы всего же остаемся в рамках синей палитры, меняем акцентный цвет, чтобы отстроиться от брендинга сети автозаправок, добавляем умеренное количество анимации
и иллюстраций.
и иллюстраций.
За человечность и дружелюбие отвечает tone of voice - транслируем его через неформальные подписи кнопок, не используем повелительное наклонение и мягко напоминаем
о бронированиях и встречах.
о бронированиях и встречах.
До
После
Какие применить метрики
1
NPS
С помощью NPS можно оперативно устранять проблемы и проверять эффективность изменений. Помимо этого можно узнать уровень лояльности сотрудников к новому приложению.
2
Характер и количество ошибок
Количество запросов в техподдержку и изучение возникающих ошибок помогут понять, насколько новое решение эффективнее старого.
3
Сравнение длины сессии
Сравнивать длину сессии в старом приложении и новом, так как нам важно, чтобы новый сценарий
не вызывал проблем и проходился быстрее.
не вызывал проблем и проходился быстрее.
Что дальше? Точки роста
1
Синхронизация с Outlook
Синхронизировать расписания коллег, чтобы приглашать их на встречи в удобное время.
2
Аналитика для работодателя
Приложение может собирать данные об активности сотрудников и загруженности офиса.
3
Помощь администраторам
Перенести часть бюрократической волокиты в приложение: заявки на заказ офисной техники, заявки на получение пропусков, заявки о неполадках и т.д.
4
Полный онбординг новичков
Как правило, онбординг новых сотрудников проводит руководитель. С помощью полного онбординга
в приложении можно сэкономить время обеих сторон и сделать знакомство с офисом доступнее.
в приложении можно сэкономить время обеих сторон и сделать знакомство с офисом доступнее.
5
SuperApp
Сейчас в Газпромнефти существует несколько отдельных приложений, которые можно объединить
в одну экосистему.
в одну экосистему.
