Расходы и доходы
Концепция раздела в мобильном приложении Альфа-Банка
Проблема
Устаревший дизайн раздела, ограниченный функционал: пользователю доступна лишь информация о затратах по категориям.
Устаревший дизайн раздела, ограниченный функционал: пользователю доступна лишь информация о затратах по категориям.
Цель
Создать свежую, современную концепцию раздела «Расходы и доходы» для пользователей, которые заинтересованы
в ведении бюджета.
Создать свежую, современную концепцию раздела «Расходы и доходы» для пользователей, которые заинтересованы
в ведении бюджета.
Конкуренты и аналоги
На этапе бенчмаркинга было важно выявить не только прямых конкурентов: другие банковские приложения, но и альтернативные способы контроля финансов.
В результате анализа, я выделила несколько категорий существующих способов ведения бюджета.
Исследование пользователей
Для того, чтобы понять, на какую аудиторию необходимо ориентироваться, было проведено интервью с заказчиком — представителем Альфа-Банка.
гайд интервью
транскрипция
гайд интервью
транскрипция
По результатам интервью с заказчиком, я сделала карту стейкхолдеров. Основываясь на данных о целевой аудитории, я составила гайд будущих глубинных интервью.
Проблемы и job stories
В ходе интервью я начала собирать боли пользователей, которые касаются ведения бюджета и взаимодействия в этих целях
с банковским приложением.
с банковским приложением.
Для конкретизации проблем я решила
не использовать метод персон, а обратиться
к JTBD, так как личные качества или пол
в данном кейсе не влияют на решение пользовательской задачи.
не использовать метод персон, а обратиться
к JTBD, так как личные качества или пол
в данном кейсе не влияют на решение пользовательской задачи.
1
Job story #1
Когда мне необходимо продумать бюджет на месяц, я хочу увидеть ретроспективу трат, чтобы распределить средства равномерно.
2
Job story #2
Когда впереди месяц с праздничными датами, я хочу заранее запланировать суммы, которые потрачу, чтобы равномерно распределить средства и не уйти в ноль.
3
Job story #3
Когда у меня есть цель для накопления, я хочу наблюдать, сколько я уже накопил(а), чтобы мотивироваться и накопить быстрее.
CJM
Какие болевые точки есть у существующего сценария в разделе “Расходы и доходы”?
На этот вопрос помогло ответить составление CJM. Я выбрала три доступных сценария
и попросила респондентов прокомментировать их прохождение.
На этот вопрос помогло ответить составление CJM. Я выбрала три доступных сценария
и попросила респондентов прокомментировать их прохождение.
Абсолютно критичных точек в сценариях
не было, однако замечания пользователей помогли понять, на чем стоит сделать акцент
и что необходимо исправить в новых экранах.
не было, однако замечания пользователей помогли понять, на чем стоит сделать акцент
и что необходимо исправить в новых экранах.
UX flow
Я составила информационную архитектуру
и отобразила шаги пользователя при прохождении основного сценария.
и отобразила шаги пользователя при прохождении основного сценария.
На этом этапе было важно продумать наполнение экранов и выстроить легкий пользовательский путь.
Юзабилити-тесты
Основываясь на построенной архитектуре,
я сделала lo-fi макеты будущих экранов для проведения юзабилити-тестов. В тестировании участвовало 4 респондента, формат проведения: Zoom конференция.
транскрипция тестов
я сделала lo-fi макеты будущих экранов для проведения юзабилити-тестов. В тестировании участвовало 4 респондента, формат проведения: Zoom конференция.
транскрипция тестов
Структура экранов не вызвала у пользователей вопросов, также был успешно пройден основной флоу. Однако возникло несколько проблем, которые необходимо было исправить. Я привела их ниже.
1
Проблема #1 - Выбор карты
Пользователям было неочевидно, где можно увидеть остальные карты. Ожидаемое положение - под графиком.
2
Проблема #2 - Сравнение расходов и доходов
Информация о сравнении расходов и доходов оказалась непонятной и, по мнению 3 пользователей из 4, не актуальной.
3
Проблема #3 - Прогноз
Неочевидно, что слово “прогноз” относится к запланированному расходу - необходимо подобрать другое название.
Прототип
На основе результатов юзабилити я доработала экраны раздела. Изменила выбор карты - теперь он прячется в списке, убрала промежуточный экран с сравнением доходов и расходов
и логически структурировала контент.
и логически структурировала контент.
Ниже я поместила экраны, какими их предоставил заказчик в начале,
и детализированные экрана прототипа, чтобы наглядно показать, как трансформировался раздел.
и детализированные экрана прототипа, чтобы наглядно показать, как трансформировался раздел.
До
После
Какие применить метрики
1
Кастомные события
Чтобы детально отследить реакцию пользователя, стоит «расставить сети» кастомных событий.
С помощью них можно оценить вовлеченность пользователей в новую фичу.
С помощью них можно оценить вовлеченность пользователей в новую фичу.
2
WAU/MAU
Если планирование в приложении удобно для пользователя, то, вероятно, он будет заходить в него чаще, чтобы корректировать или составлять бюджет.
3
Отзывы на маркетах
Мониторинг отзывов пользователей в AppStore и GooglePlay поможет быстро локализовать и устранить неточности в сценарии.
Точки роста
1
Азы финансовой грамотности для юных пользователей
Подростки и студенты являются перспективными клиентами банка. Важно помочь им сориентироваться в мире финансов и предложить вести бюджет или делать первые накопления вместе в разделе «Расходы и доходы» Альфа-Банка.
2
Бот-помощник в составлении бюджета
Если пользователю необходимо накопить какую-либо сумму или ограничить себя в ненужных тратах, можно обратиться к боту-помощнику, который, основываясь на индивидуальной аналитике, подскажет, как достичь этих целей.
